Sign in
If you do not have an account, click Create AccountCreate Account
Isporukni uvjeti
🚚 Logistički partner: DHL
Saznajemo da od trenutka kada kliknete na „Narudžba“, najviše volite očekivati preuzimanje paketa. Da bismo osigurali brzinu, sigurnost i pouzdanost ovog procesa, vapepiehr s ponosom je odabrao globalnog lidera u logistici – tvrtku DHL – kao našeg isključnog službenog partnera, koji je odgovoran za točnu isporuku proizvoda iz njemačkog skladišta u svaki kut Republike Hrvatske.
💰 Strukutra troškova isporuke i limit za besplatu dostavu (u EUR)
Kako bismo se zahvalili našim hrvatskim kupcima, kreirali smo visoko konkurentnu i transparentnu politiku troškova isporuke:
Besplatna isporuka
Pri bilo kojoj jednoraznoj narudžbi gdje ukupna vrijednost robe dostigne ili premaše 65 EUR, sustav automatski odbacuje sve troškove isporuke. U tom slučaju mi snosimo cijelokupne troškove međunarodne isporuke iz Njemačke u Hrvatsku.
Standardna isporuka
Za narudžbe s ukupnom vrijednošću robe ispod 65 EUR, naplaćujemo fiksni jedinstveni trošak za isporuku u iznosu od 5 EUR. Ovaj trošak uključuje međunarodnu logistiku, ambalažni materijal, manipulacione naknade i gorivi prirube.
⏳ Proces slanja i vremenski okvir
Vrijeme obrade narudžbe
Narudžbe potvrđene i plaćene tokom radnih dana (ponedjeljak do petak) do 14:00 (CET) obično se pripremaju i pakiraju istog dana. Prosječno vrijeme obrade u našem skladištu je 1-2 radna dana.
Vrijeme isporuke DHL
Nakon što se paket preda tvrtki DHL, dostava u glavne gradove Hrvatske (kao Zagreb, Split, Rijeka, Osijek itd.) obično traje 2-4 radna dana. U udaljenim regijama može trajati još 1 radan dan duže.
Vikendi i praznici
Upozoravamo da se tokom njemačkih državnih praznika i vikenda skladište ne šalje isporuke, te se vrijeme dostave produžuje.
📌 Praćenje paketa i zahtjevi za dostavu
Kompletno praćenje
Nakon slanja narudžbe, primit ćete e-mail s DHL-ovim brojem za praćenje (Tracking Number). Status paketa možete pratiti u stvarnom vremenu na službenoj stranici DHL ili putem naše stranice za praćenje narudžbi (vapepiehr.shop).
Dostava s provjerom dobi (Age Verification Service)
U skladu s hrvatskim zakonima i našim obavezom za zaštitu maloletnih, DHL kurir ima pravo prilikom dostave zahtijevati od primatelja da predloži važeći dokaz identiteta (osobna iskaznica ili pasoš), kako bi se uvjerio da je primatelj stariji od 18 godina. Ako doba nije moguće provjeriti, dostava će biti odbijena i paket se vraća nazad.
🚨 Rješavanje iznimki prilikom dostave
Oštećen paket
Ako prilikom potpisivanja za preuzimanje primijetite da je vanjski omot paketа ozbiljno oštećen ili ima znakove otvaranja, molimo da uplatite prigovor kod DHL kurira na mestu, napravite fotodokumentaciju i po mogućnosti odbijete preuzimanje. Zatim nas odmah kontaktirajte.
Izgubljeni paket
Ako se informacije o praćenju prestane ažurirati duže od 10 dana, ili ako je označeno „dostavljeno“, ali vi niste primili paket, kontaktirajte našu kupacku podršku u roku 48 sata. Počnemo istragu kod DHL, te nakon što se potvrdi gubitak, besplatno vam pošaljemo novi paket ili vratimo cijelokupni iznos novca.
📝 Prijedlogi za lokalizaciju i usklađivanje
-
Geografski i jezički prilagođavanja
- Zamijenjeno „Slovensku republikom“ s „Republikom Hrvatskom“ i prilagođeni glavni gradovi (Bratislava → Zagreb itd.), što se uklapa u ciljnu tržištu.
- Jezički konvencije: Koristeni su hrvatski standardni izrazi za e-trgovinu (npr. „robe“ umjesto „tovaru“, „paket“ umjesto „balíka“, „radni dani“ umjesto „pracovné dni“), koji su poznati hrvatskim kupcima.
- Kod narudžbe: Prefix „#SK“ zamijenjen s „#HR“ (odnosno izostavljen jer je domen vapepiehr dovoljno identificirajuća), ali ostavljeno uputstvo za navođenje broja narudžbe za bržu obradu.
-
Terminološka konsistencija
- Usklađeno s prethodnim prevodima (npr. „kupacka podrška“ umjesto „zákaznícky servis“, „skladište“ umjesto „sklad“), čime se postiže kohezija cijele web stranice.
- Logistički termini (npr. „ambalažni materijal“, „manipulacione naknade“) su prilagođeni hrvatskim logističkim praksom.
-
Komplijantnost
- Naglasak na provjeru dobi u skladu s hrvatskim zakonima o tobacco proizvodima, što je ključno za usklađivanje s regulatornim zahtjevima.
- Transparentnost u objašnjenju troškova i vremenskih okvira, što se podudara s Zakonom o zaštiti potrošača Hrvatske.
-
Scene primjene
- Idealno za „Isporukni uvjeti“ sekciju na vapepiehr web stranici – format s podnaslovima i liste olakšava čitanje, a jasna struktura pomaže kupcima brzo pronaći potrebne informacije.
- Može se koristiti i u e-mailima s potvrdom narudžbe, uz skraćeni sadržaj (npr. „Vrijeme isporuke: 2-4 radna dana | Praćenje: Tracking Number po slanju | Provjera dobi pri dostavi“).
Comment